Trocas e Devoluções

Na Kalora, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para devoluções, reembolsos e atendimento de peças que apresentem defeitos de fabricação.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra, sem necessidade de apresentar justificativa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através de um dos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99839-6905

Informe o número do pedido e os dados utilizados na compra para que possamos localizar a solicitação.

No caso de arrependimento, não é necessário que o produto apresente qualquer defeito.

2. Como funciona a devolução por arrependimento

Após recebermos a solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos, enviaremos as orientações necessárias para a devolução da peça através de logística reversa.

O custo do frete de devolução será integralmente pago pela Kalora, sem qualquer cobrança ao cliente.

Pedimos que a peça seja devolvida, sempre que possível:

• com sua embalagem original;

• acompanhada dos itens e acessórios recebidos com o pedido;

• sem danos causados após o recebimento;

• sem alterações realizadas pelo cliente.

A abertura da embalagem para conhecimento e avaliação do produto não elimina o direito de arrependimento.

O produto deve apenas ser conservado de maneira adequada enquanto estiver em posse do cliente, evitando danos que não estejam relacionados à simples avaliação da peça.

3. Reembolso em caso de arrependimento

No exercício do direito de arrependimento, será realizado o reembolso integral dos valores pagos na compra, incluindo o valor do produto e eventual frete pago no pedido.

O reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, após a solicitação de estorno à operadora, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá das regras e do fechamento da fatura da administradora do cartão.

Para pagamentos realizados por Pix ou outros meios de pagamento, a restituição será realizada conforme os dados e procedimentos necessários para o reembolso.

Eventuais prazos adicionais de processamento das instituições financeiras ou intermediadores de pagamento não são controlados pela Kalora.

4. Troca por preferência, modelo, cor ou tamanho

O prazo de 7 dias corridos previsto para compras realizadas pela internet permite ao cliente devolver o produto caso ele não corresponda às suas expectativas, inclusive por questões de preferência pessoal, modelo, cor ou tamanho.

Após o término desse prazo, a Kalora não realiza trocas por preferência pessoal, mudança de modelo, cor, tamanho ou escolha do cliente.

Passados os 7 dias corridos do recebimento, serão atendidas as situações relacionadas a vícios ou defeitos de fabricação dentro do prazo da garantia legal.

5. Garantia contra defeitos de fabricação

As peças comercializadas pela Kalora contam com garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios ou defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo é contado a partir do recebimento do produto.

Nos casos de vício oculto, ou seja, um problema que não poderia ser identificado de imediato, o prazo legal para reclamação começa a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.

A garantia legal independe da apresentação de certificado específico de garantia.

6. O que é considerado defeito de fabricação

A garantia destina-se a problemas relacionados à fabricação ou qualidade original da peça.

Podem ser analisadas, por exemplo, ocorrências relacionadas à estrutura, fechos, soldas, cravações, componentes ou outros problemas que possam indicar vício de fabricação e que não tenham sido provocados pelo uso inadequado da peça.

Cada solicitação será analisada considerando as características e o estado do produto.

7. O que não caracteriza defeito de fabricação

As semijoias são peças delicadas e podem sofrer alterações naturais decorrentes do uso e da forma de conservação.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de situações como:

• quedas, impactos ou amassados;

• quebra causada por força, pressão ou manuseio inadequado;

• riscos decorrentes do uso;

• armazenamento inadequado;

• contato inadequado com produtos químicos;

• contato frequente com perfumes, cremes, cosméticos ou produtos de limpeza;

• exposição excessiva à água, suor, maresia ou umidade;

• danos provocados por terceiros;

• alterações ou consertos realizados fora dos procedimentos orientados pela Kalora;

• desgaste natural decorrente do tempo e da frequência de uso.

Essas situações serão consideradas somente quando for possível identificar que o problema decorreu do uso, conservação ou ação externa, e não de um vício original de fabricação.

8. Como solicitar atendimento dentro da garantia

Caso sua peça apresente um possível defeito de fabricação dentro do período de garantia, entre em contato conosco através de:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99839-6905

Para facilitar o atendimento, informe:

• nome utilizado na compra;

• número do pedido;

• qual peça apresentou o problema;

• descrição do ocorrido;

• fotos ou vídeos que permitam visualizar o problema, quando possível.

As imagens auxiliam na análise inicial, mas a Kalora poderá solicitar o envio da peça para uma avaliação completa.

9. Envio da peça para análise de garantia

Quando for necessário devolver a peça para análise de uma solicitação coberta pela garantia legal, a Kalora fornecerá as orientações para realização da logística reversa.

O cliente não será responsável pelo custo do envio necessário para o atendimento de uma reclamação coberta pela garantia legal.

Após o recebimento, a peça será analisada para verificar a origem do problema e a solução adequada.

10. Prazo para solução de defeitos

Nos casos de vício do produto, será observado o prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor para solução do problema.

A Kalora poderá realizar, conforme o caso:

• reparo da peça;

• substituição da peça ou do componente que apresentou problema;

• substituição por outra peça equivalente, quando aplicável.

O fornecedor possui, em regra, prazo máximo de 30 (trinta) dias para solucionar o vício.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;

• restituição do valor pago;

• abatimento proporcional do preço.

Quando a substituição pela mesma peça não for possível por indisponibilidade de estoque, entraremos em contato para apresentar as alternativas cabíveis.

11. Produto recebido com avaria ou item incorreto

Caso você receba:

• uma peça diferente da que foi comprada;

• quantidade diferente da solicitada;

• produto danificado durante o transporte;

• pedido incompleto;

• peça com problema aparente já no momento da entrega;

entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Envie, sempre que possível, fotos da embalagem, da peça recebida e da etiqueta externa do pedido. Essas informações ajudam a identificar rapidamente o ocorrido.

Quando constatado erro no envio, avaria no transporte ou problema de responsabilidade da Kalora, todos os custos necessários para correção do pedido serão de responsabilidade da Kalora.

12. Condições da logística reversa

A forma de postagem ou coleta será informada pela Kalora após a abertura da solicitação.

O cliente deverá seguir as orientações fornecidas para que a devolução seja vinculada corretamente ao pedido.

Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções, pois precisamos registrar a solicitação e fornecer o procedimento correto de devolução.

13. Endereço de entrega informado incorretamente

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes da conclusão da compra, incluindo:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado.

Caso o pedido seja devolvido à Kalora em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para realização do reenvio.

Essa cobrança não será aplicada quando a devolução decorrer de erro da Kalora ou da transportadora.

14. Ausência no momento da entrega

Dependendo da modalidade de entrega e da transportadora responsável, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega ou o pedido poderá ser direcionado para retirada em um ponto ou agência indicada pela transportadora.

Caso o pedido retorne à Kalora após tentativas de entrega ou por não ter sido retirado no prazo informado pela transportadora, entre em contato conosco para verificarmos as opções de reenvio.

Quando a devolução ocorrer exclusivamente por impossibilidade de entrega atribuível ao destinatário, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

15. Considerações finais

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Nos casos não previstos nesta página, serão aplicadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, garantia ou reembolso, fale com a gente:

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Site: kalorasemijoias.com.br
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